Сервисы онлайн-записи клиентов

Сервисы для онлайн-записи клиентов – удобные инструменты, которые избавляют от ручной работы по составлению расписания сотрудников и приема заявок от клиентов. С их помощью можно за пару кликов подобрать подходящее время, указать желаемые услуги и сразу узнать стоимость.

Почему запись на прием необходима бизнесу в 2024 году?

В современном мире вести запись клиентов вручную — это всё равно, что оставлять двери бизнеса приоткрытыми для ошибок и потерь. Администраторы салонов красоты, автомастерских, кафе и других локальных предприятий, работающие с бумажными журналами, нередко сталкиваются с путаницей в данных, упущенными продажами и постоянным стрессом от рутины.

Эти проблемы легко решаются с помощью автоматизации. Программы и приложения для онлайн-записи не только упрощают сам процесс записи, но и создают для клиента впечатление, что бизнес заботится о нем, о его времени и удобстве. Это повышает доверие и лояльность к компании.

В статье разберем, кому особенно нужна онлайн-запись, какие варианты приложений существуют и как выбрать подходящий инструмент.

Кому подходит онлайн-запись?

Сервис для записи клиентов полезен любому бизнесу, который предоставляет услуги, особенно если клиенты не хотят прилагать много усилий. Согласно исследованиям, большинство современных пользователей избегают телефонных звонков, предпочитая решения через онлайн-сервисы. Для них онлайн-запись — не просто удобство, а обязательный сервис.

Системы для онлайн-записи позволяют клиентам оформить заявку на услугу даже ночью, без ожидания ответа от администратора. Особенно это актуально для beauty-индустрии, частных специалистов и сервисов, где клиенты записываются спонтанно или по привычному графику.

Как организовать онлайн-запись для клиентов?

Несмотря на обилие современных приложений для записи, многие компании продолжают пользоваться устаревшими способами. 

Пример: До сих пор во многих частных медицинских клиниках запись пациентов происходит через телефон. Администратор вручную вносит данные в журнал, стараясь учесть пожелания пациентов и расписание врачей. Однако линия часто бывает занята, а свободные слоты быстро заканчиваются. Пациенты, уставшие от ожидания, обращаются в другие клиники с более удобной системой записи. В результате клиника теряет потенциальных клиентов, а администраторы тратят много времени на повторные звонки, корректировку записей и разрешение конфликтов из-за ошибок.

Для таких клиник сервисы для записи клиентов открывают сразу несколько возможностей:

• Уменьшают нагрузку на персонал, позволяя сосредоточиться на ключевых задачах.
• Снижают риск ошибок, таких как двойные записи или пропущенные заявки.
• Упрощают анализ загруженности сотрудников, оценку продаж и управление клиентской базой.
• Помогают собирать статистику, чтобы предлагать клиентам персонализированный сервис.

Достаточно установить виджет записи на сайте, в соцсетях или на картах, чтобы ни одна заявка не прошла мимо.

Где сервисы записи наиболее востребованы?

Категории:

• Студии красоты, кабинеты маникюра и косметологии;
• Частные медцентры и стоматологии;
• Автосервисы и шиномонтажи;
• Репетиторы, фотостудии, психологи, массажисты;
• Рестораны, кафе и бары;
• Фитнес-центры, студии йоги, пилатеса, растяжки;
• Отели, базы отдыха и гостиницы.

Онлайн-запись делает бизнес современным, удобным и привлекательным для клиентов.

Возможности современных приложений

Популярные сервисы предлагают готовые шаблоны, настроенные под разные виды бизнеса: медклиники, салоны красоты, спортивные студии, образовательные центры и другие. Эти программы просты в настройке, не требуют помощи IT-специалистов, легко интегрируются с CRM-системами и автоматически отправляют клиентам напоминания о записи.

Как начать пользоваться сервисом записи:

1. Создайте аккаунт компании. Зарегистрируйтесь в выбранном сервисе и заполните информацию о своей компании.
2. Настройте систему. Добавьте услуги, укажите график работы и создайте учетные записи для сотрудников. Эти данные потом можно изменить.
3. Подключите виджет и ссылки для записи. Получите уникальную ссылку и код виджета, которые можно разместить на сайте, в социальных сетях, на Яндекс.Картах, в WhatsApp и других платформах. Все бронирования будут автоматически фиксироваться в едином журнале, исключая дублирующиеся записи.

Интеграция интернет-записи не только упрощает взаимодействие с клиентами, но и показывает высокий уровень сервиса, что помогает привлечь и удерживать аудиторию.

Лучшие сервисы для онлайн-записи

Из огромного количества сервисов, мы выбрали самые актуальные. Часть сервисов для записи клиентов онлайн бесплатные. Дадим им подробные характеристики.

Rient

Совместим с любыми устройствами. Тест-режим: основной функционал без ограничений. Цена: от 780 руб/месяц.

Rient — личный помощник в организации времени и клиентских потоков. Идеально подходит для предприятий, которым важно не только автоматизировать процессы, но и произвести впечатление. Секрет успеха — сочетание интуитивного интерфейса и большого набора возможностей. Клиенты могут записаться за считанные секунды. Под рукой дточгная аналитика и гибкие настройки расписания.

Плюсы:

• Удобный интерфейс, даже для новичков.
• Многоуровневая настройка расписаний, учитывающая индивидуальные и групповые записи.
• Интеграции с популярными CRM-системами.
• Автоматические напоминания, помогающие избежать пропущенных записей.

Минусы:

• Ограничения в бесплатной версии.
• Для крупных сетей требуется доработка функционала.
• Небольшое количество готовых интеграций.

Yclients

Подходит для любого устройства. Тест-режим: 7 дней. Цена: от 694 руб/месяц.

Флагман среди платформ для онлайн-записи. Подходит для салонов красоты, фитнес-центров, медучреждений и других организаций, желающих быть на шаг впереди конкурентов. Сочетает в себе удобство для клиентов и продвинутые возможности для бизнеса. Автоматизирует процесс записи, упрощая работу администраторов, сведя к минимуму вероятность ошибок. Клиенты записываются через сайт, мобильное приложение или соцсети всего за пару кликов.

Плюсы:

• Интеграция с популярными CRM-системами и платежными платформами.
• Настройка автоматических напоминаний и SMS-уведомлений.
• Подробная аналитика.
• Широкий функционал для крупных сетей: единое управление филиалами, стандартизация услуг.

Минусы:

• Высокая стоимость, особенно для стартапов.
• Сложная первоначальная настройка. 
• Сложный интерфейс для администраторов.

Rubitime

Совместим:со всеми устройствами. Тест-режим: 7 дней. Цена: от 406 руб/месяц.

Идеальное решение для малого бизнеса, где важны простота, экономичность и возможность быстро адаптироваться к современным требованиям. Создан для новичков в цифровизации клиентских записей. Прост в использовании. Даже если вы не работали с сервисами онлайн-записи, станет надежным партнером. Он не перегружен лишним функционалом, что особенно важно для небольших бизнесов.

Плюсы:

• Понятный интерфейс.
• Гибкая ценовая политика.
• Возможность настроить персонализированную страницу для записи клиентов, что особенно удобно для индивидуальных мастеров или небольших команд.

Минусы:

• Ограниченный функционал.
• Не поддерживает интеграцию с популярными CRM или бухгалтерскими системами, что ограничивает масштабируемость.

DIKIDI

Подходит всем устройствам. Тест-режим: основные функции без ограничений. Цена: от 187 руб/месяц.

Востребованный сервис онлайн-записи, популярный в индустрии красоты и здоровья. Предоставляет широкий спектр функций по управлению расписанием и взаимодействию с клиентами. Простота интеграции и наличие мобильного приложения делают его удобным для сотрудников и клиентов. Активно используется в салонах красоты, массажных кабинетах и фитнес-студиях благодаря гибкости и доступности.

Плюсы:

• Бесплатный базовый функционал.
• Мобильное приложение.
• Интеграция с социальными сетями.
• Поддержка нескольких языков.

Минусы:

• Ограничения персонализации.
• Ответы могут занимать больше времени, чем хотелось бы, особенно в часы пик.
• Продвинутые функции доступны только в платной версии.

Hesus

Подходит всем устройствам. Тест-режим: до 3 дней. Цена: от 750 руб/месяц.

Специализированный сервис для медицинских и образовательных учреждений. Предлагает уникальные функции, адаптированные под их потребности. Инструмент эффективно управляет расписанием, группами и индивидуальными клиентами, а также обеспечивать высокий уровень защиты данных. Основная аудитория Hesus — клиники, школы, тренинговые центры. Сервис создан с учетом специфики этих отраслей, предоставляя отличные возможности для управления расписаниями и данными.

Плюсы:

• Гибкая настройка расписаний. Подходит для сложных графиков, включая распределение по кабинетам, врачам или преподавателям.
• Удобен для занятий в образовательных учреждениях и групповых консультаций.
• Безопасность и конфиденциальность данных пациентов соответствуют стандартам.
• Интеграция с электронными картами.

Минусы:

• Узкая специализация — не подходит для других отраслей, таких как сфера красоты или фитнес.
• Высокая стоимость.
• Из-за сложности настройки может потребоваться дополнительное время для обучения персонала.

EasyWeek

Совместим со всеми устройствами. Тест-режим: 14 дней. Цена: от 554 руб/месяц.

Современный сервис для онлайн-записи. Подходит для небольших компаний и для развивающихся предприятий: от салонов красоты до фитнес-студий. Отличительная черта — простота настройки и использования. Создан для тех, кто ценит простоту и удобство. Система позволяет клиентам легко записываться на услуги через сайт или социальные сети, а владельцам бизнеса — эффективно управлять расписанием.

Плюсы:

• Прост в использовании  как для клиентов, так и для администраторов.
• Бесплатный тариф.
• Интеграция с веб-сайтом и соцсетями.
• Напоминания для клиентов — уведомления помогают снизить количество пропущенных записей.

Минусы:

• Подходит для базового анализа, но не для сложных отчетов.
• Подходит не для всех отраслей.

Torrow

Совместим со всеми устройствами. Тест-режим: 14 дней. Цена: от 250 руб/месяц.

Современная платформа, значительно упрощающая работу с клиентскими записями. Благодаря интуитивному интерфейсу и широким возможностям настройки, сервис подходит как для малого бизнеса, так и для крупных компаний. Система позволяет автоматизировать расписания, отправлять напоминания клиентам и интегрировать запись с популярными календарями, такими как Google Calendar и Outlook. Экономия времени на рутине и возможность сосредоточиться на развитии бизнеса.

Плюсы:

• Высокая скорость работы — запись клиентов осуществляется мгновенно.
• Можно настроить напоминания по SMS, email или мессенджерам, минимизируя пропуски.
• Интеграция с календарями.
• Гибкие тарифы.

Минусы:

• Бесплатный тариф с базовыми потребностями. Для сложных задач потребуется переход на платный тариф.
• Маловато глубокой аналитики, что критично для крупных компаний.

Контур

Доступно для всех устройств. Тест-режим: 14 дней. Оплата: от 325 руб/месяц.

Надежное решение для бизнеса, мощный инструмент по автоматизации бизнес-процессов, с широким спектром решений для предпринимателей и компаний. Сфера его применения: бухгалтерии, юридические документации, электронный документооборот, планирование и управление встречами, включая функции онлайн-записи.

Плюсы:

• Универсальность — комплексные решения для разных задач: от сдачи налоговой отчетности до взаимодействия с клиентами. Все функции интегрированы в единый интерфейс.
• В Контур включен модуль для записи клиентов на услуги, что важно для медицинских центров, образовательных учреждений, салонов красоты, фитнес-клубов и других отраслей.
• Сервис поддерживает интеграцию с популярными платформами: CRM-системы, бухгалтерские программы и мессенджеры, что позволяет создать бесшовный рабочий процесс.
• Высокая безопасность. Система соответствует требованиям законодательства РФ, что особенно важно для компаний, работающих с персональными данными клиентов.
• Простота настройки. Даже небольшие компании быстро внедряют и настраивают сервис благодаря пошаговым инструкциям и поддержке от команды Контур.

Минусы:

• Стоимость. Тарифы выше, чем у других сервисов. Однако обширный функционал оправдывает вложения.
• Освоение функционала. Новичкам может потребоваться время для изучения всех функций.

Особенности:

• Гибкость расписания с учетом загрузки сотрудников, праздников, выходных и других факторов.
• Автоматические уведомления. Напоминания о запланированных встречах через SMS или email, что снижает вероятность пропущенных записей.
• Аналитика и отчётность.

NaPriem

Совместим: веб-версия. Тест-режим: основной функционал без ограничений. Стоимость: от 200 руб/месяц.

Идеальное решение для малого и среднего бизнеса. Помогает снизить нагрузку на сотрудников, повысить удобство для клиентов и оптимизировать рабочие процессы. Предлагает простой в использовании функционал, помогающий сэкономить время, минимизировать ошибки и улучшить взаимодействие с клиентами.

Плюсы:

• Удобный интерфейс. Даже новички быстро разберутся в настройках.
• Удобная система записи, доступная 24/7. 
• Адаптация системы под индивидуальные потребности: дизайн формы записи, логотип компании, параметры расписания.
• Напоминания для клиентов в виде автоматических уведомлений через SMS или email.
• Детальные отчёты и аналитика.

Минусы:

• Крупным компаниям может не хватать продвинутых аналитических инструментов и интеграций.
• Расширенные возможности, такие как брендирование или интеграция с CRM для записи, доступны только на премиальных тарифах.

Особенности:

• Универсальность сервиса. Может использоваться в салонах красоты, медицинских центрах, образовательных учреждениях, фитнес-клубах и других бизнесах.
• Интеграция с мессенджерами через популярные платформы — Telegram или WhatsApp. 
• Гибкость расписания. Возможность настроить сложные графики: посменную работу сотрудников, учёт выходных, праздников и нерабочих часов.

ЗаписьОнлайн

Совместим со всеми устройствами. Цена: 13 руб/день за человека, если есть хотя бы 1 запись. Тест-режим: нет.

Идеально подходит для малого и среднего бизнеса, включая салоны красоты, медицинские центры, автоуслуги и образовательные учреждения, который ищет комплексное и удобное решение для управления расписанием. Помогает организовать работу, улучшить связь с клиентами и сократить время, затрачиваемое на рутинные процессы.

Плюсы:

• Простота использования. Даже начинающие пользователи быстро освоят его интерфейс. Управление расписанием — от добавления услуг до анализа посещаемости — доступно через несколько кликов.
• Клиентский доступ 24/7, что особенно удобно для занятых клиентов, которые предпочитают выбирать время без звонков.
• Автоматическая отправка уведомления через SMS или email.
• Аналитика и отчётность по загрузке, доходам и поведению клиентов.
• Интеграции с другими платформами: CRM-системами и популярными мессенджерами, такими как Telegram и WhatsApp. 

Минусы:

• Некоторые полезные функции, такие как брендирование и интеграция с CRM, доступны только на платных тарифах.
• Бесплатный тариф подходит только для небольших компаний с минимальными требованиями к функционалу.

Особенности:

• Мобильное приложение. Удобный доступ к управлению расписанием через смартфон позволяет администратору или владельцу бизнеса всегда оставаться на связи.
• Поддержка командной работы. Если в вашем бизнесе работает несколько специалистов, система позволяет настроить расписания для каждого из них, учесть выходные дни и разные графики.
• Многоязычная поддержка. Это удобно для компаний, работающих с международной аудиторией.
• Кастомизация интерфейса. Вы можете настроить внешний вид формы записи, добавив логотип и фирменные цвета, что делает сервис частью вашего бренда.

На что обращать внимание при выборе сервиса?

Выбор правильного сервиса онлайн-записи — важный шаг для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского опыта. Такой инструмент помогает автоматизировать рутинные задачи, повысить удобство взаимодействия с клиентами и освободить ресурсы для стратегического развития. Рассмотрим основные условия выбора и сделаем выводы о пользе подобных решений.

Критерии выбора сервиса онлайн-записи

Обратите внимание на:

• Функционал. Перед выбором платформы убедитесь, что она предлагает все необходимые вам функции. Среди ключевых возможностей:
  • Автоматические напоминания для клиентов и сотрудников.
  • Аналитика и отчеты для мониторинга записей и показателей.
  • Возможность онлайн-оплаты.
  • Интеграция с другими системами. 

  

  Например, для сети салонов красоты важна интеграция с CRM для записи клиентов, а для медицинского центра — возможность безопасного хранения данных о пациентах.

  Цена. Определитесь с бюджетом и изучите, что входит в стоимость выбранного тарифа. Учтите: бесплатные версии часто имеют ограничения, например, по числу пользователей или функций. Сравните стоимость и функционал разных тарифов, чтобы выбрать оптимальный.

• Интеграции. Проверьте, поддерживает ли сервис подключение к вашим текущим системам:
  • Сайтам и соцсетям для удобного процесса записи.
  • CRM-системам для автоматизации работы с клиентами.
  • Электронным платёжным системам для упрощения оплаты.
• Удобство для клиентов. Обратите внимание на:
  • Простоту записи (минимум шагов для завершения процесса).
  • Наличие мобильного приложения для пользователей.
  • Быстродействие системы и отсутствие сбоев.
• Скорость техподдержки:
  • Время отклика службы поддержки.
  • Наличие инструкций, видеоуроков или базы знаний для самостоятельного решения вопросов.
• Отзывы пользователей:
  • Преимущества сервиса — надёжность работы или удобство интерфейса.
  • Недостатки — ограничения функций, редкие обновления и пр.

Вывод

Резюмируем все вышесказанное. Сервисы онлайн-записи сильно упрощают управление расписанием и оптимизируют процессы.

Среди основных преимуществ для бизнеса:

• Сокращение числа пропущенных встреч благодаря автоматическим напоминаниям.
• Увеличение лояльности клиентов за счет удобного интерфейса и быстрой записи.
• Экономия времени сотрудников, которые могут сосредоточиться на важных задачах.
• Возможность анализа данных для улучшения качества услуг.

Для клиентов:

• Возможность записаться в любое время без необходимости звонить.
• Удобный выбор времени и услуг.
• Прозрачность: клиент видит всю необходимую информацию сразу.

Выбор правильного сервиса онлайн-записи — это шаг к повышению эффективности вашего бизнеса и уровня удовлетворенности клиентов. Учитывайте все особенности и выбирайте решение, которое соответствует вашим потребностям!