Как UGC контент помогает “раскручивать” бренды

Аббревиатура UGC или User Generated Content — это контент, созданный пользователями, а не профессиональными авторами или компаниями. Сюда относят отзывы, комментарии, фото, видео, посты в соцсетях или даже мемы. Данный контент создают обычные люди. Они делятся своим опытом или мнением о товаре, услуге или бренде. UGC — полезный, бесплатный ресурс для компаний. Он повышает доверие, видимость в интернете и привлекает новых клиентов. Пользовательский контент влияет на SEO, увеличивает лояльность покупателей. Бренды, в свою очередь, с помощью UGC в несколько раз повышают свою эффективность в маркетинге, не тратя при этом огромных ресурсов на профессиональные рекламные кампании. Вовлечённые и довольные пользователи — главный акцент, который приведет к успешному росту и развитию компании.

Преимущества создания UGC-контента

Главный плюс UGC — его бесплатность. Компаниям не нужно тратить много средств на создание контента. Пользователи делают это за самостоятельно. Люди делятся в онлайн своими впечатлениями, публикуют фотографии и оставляют отзывы просто потому, что хотят поделиться опытом. Пользовательский контент экономит значительную часть бюджета бизнеса, которая была бы потрачена на создание рекламных материалов.

Высокий уровень доверия

Второй плюс — пользовательский контент вызывает больше доверия у потенциальных клиентов. Люди склонны больше верить отзывам и рекомендациям других покупателей, чем официальной рекламе. UGC кажется им более естественным, неподдельным и честным. Когда пользователь видит реальные фотографии продукта или видео обзор от обычного человека, у него меньше подозрений, что информация ложная.

Повышение лояльности клиентов

Третье преимущество — UGC контент доказывает, что компания ценит мнение своих клиентов. Когда клиент видит, что бренд опубликовал его отзыв или фото, то чувствует некую причастность к компании. Такая подход помогает бизнесу удерживать старых клиентов и привлекать новых через рекомендации и "сарафанное радио".

Положительное влияние на SEO

Четвертное — UGC улучшает SEO показатели сайта. Вот как это работает:

• Обновление контента. Пользовательские отзывы, комментарии и обсуждения регулярно наполняют сайт свежим контентом, что положительно воспринимается поисковыми системами.
• Расширение семантики. Пользователи применяют различные ключевые слова и выражения, увеличивая таким образом количество релевантных поисковых запросов, по которым индексируется сайт.
• Время на сайте. Когда люди читают отзывы и комментарии, они проводят больше времени на сайте, что тоже является немаловажным сигналом для поисковых систем о качестве ресурса.

Благодаря таким факторам, у сайта с UGC гораздо больше шансов продвинуться на высокие позиции в поисковой выдаче.

Социальное доказательство

Пятое преимущество — когда люди видят, что другие пользователи уже купили продукт, воспользовались услугой и остались довольны, создается определенный эффект "социального доказательства". UGC как бы подтверждает, что данный продукт пользуется популярным спросом. Это, в свою очередь, помогает сомневающимся принять решение о покупке. Чем больше отзывов и пользовательских материалов у продукта, тем надёжнее он выглядит в глазах потенциальных клиентов.

Уникальность контента

Шестое — пользователи создают разнообразный контент, который сложно воспроизвести профессионально. Сюда относятся уникальные фото продукта в реальной жизни, креативные обзоры, смешные видео и даже мемы. Все это выглядит естественно, свежо и живо, добавляя разнообразие и усиливая интерес аудитории.

Широкий охват в соцсетях

Седьмое преимущество — UGC активно вирусится в социальных сетях. Люди делятся своими впечатлениями и фотками с друзьями и подписчиками, что приводит к увеличению охвата ЦА. Поэтому бренды регулярно проводят конкурсы и поощряют пользователей публиковать контент с их продуктами. Такая стратегия способствует росту популярности компании.

Снижение барьеров для покупки

Восьмой плюс — пользовательский контент устраняет сомнения потенциальных клиентов. Люди, видя положительные отзывы и реальные фотографии товаров, быстрее решаются на покупку, так как лучше представляют реальный внешний вид и функции продукта. Это уменьшает риск при принятии решения.

Долгосрочный эффект

Девятое — в отличие от традиционной рекламы, у пользовательского контента более длительный срок действия. Отзывы, фото и видео продолжают активно мотивировать будущих покупателей, даже спустя долгое время после их создания. И через несколько месяцев или лет позитивный UGC всё ещё будет привлекать новых клиентов.

Амбассадоры бренда

Десятое преимущество — появление у бренда амбассадоров, пользователей, чей контент публикует и одобряет компания. Данные клиенты чувствуют себя причастными к жизни и истории бренда. Для них это стимул к созданию еще большего контента. Публикации лучших фото клиентов в соцсетях или на сайте компании превращают обычных покупателей в активных "амбассадоров" бренда.

Типы UGC-контента

UGC включает в себя много разных форм. Перечислим основные типы пользовательского контента:

Отзывы — самый распространённый вид пользовательского контента. В них покупатели делятся мнением о товарах или услугах, оставляя комментарии на сайтах, в приложениях или на площадках вроде Яндекс Маркета или Google Reviews. Отзывы помогают оценить продукт перед покупкой и формируют доверие к компании.

Отзывы важны:

• Улучшают репутацию бренда.
• Стимулируют к покупке.
• Влияют на ранжирование в поисковых системах и на маркетплейсах.

Комментарии — короткие отклики, оставленные под статьями, постами в блогах, на форумах или в социальных сетях. Комментарии располагают к обсуждению тем, обмену мыслями и постановке новых вопросов. Для компаний это отличная возможность вести диалог с клиентами и реагировать на их запросы.

Плюсы:

• Поддерживают активное обсуждение продукта.
• Улучшают взаимодействия с клиентами.
• Служат источником новых идей по улучшению товаров/услуг.

Посты пользователей в соцсетях — важный вид UGC. Люди часто делятся своим мнением или фото о брендах и продуктах в ВКонтакте, ТГ, ОК и других соцсетях.

Ценность постов:

• Быстро расходятся среди друзей и подписчиков пользователя, что увеличивает охват бренда.
• Публикации более аутентичны и вызывают рост доверия у аудитории.
• Соцсети — это место, где UGC часто становится вирусным, что приносит дополнительные просмотры и интерес.

Пользовательские фотографии — отличный способ показать продукт в реальной жизни. Это снимки с места события, фото товаров, покупок или даже селфи с продукцией бренда.

Важность фото:

• Показывают продукт "в действии", в повседневной жизни.
• Визуализируют опыт использования товара, помогая новым покупателям сделать выбор.
• Поддерживают реалистичный и "живой" имидж бренда.

Видеообзоры — популярный формат контента, особенно на YouTube или TikTok. Пользователи делятся впечатлениями от использования продукта, подробно рассказывая о его характеристиках и преимуществах. Особенно популярны развёрнутые обзоры техники, косметики, одежды и других товаров.

Преимущества:

• Детально представляют товар в действии.
• Показывают все особенности продукта.
• Часто продвигаются через алгоритмы платформ, что увеличивает охват.

Рекомендации и обзоры на форумах. Пользователи активно делятся мнением на форумах. Это тематические площадки, где обсуждают определенные товары — например, автомобили, бытовую технику или турпоездки.

Польза:

• Форумы собирают людей, увлеченных одной темой, что позволяет ЦА глубже ознакомиться с продуктом.
• Развернутые обзоры содержат много деталей и практических рекомендаций, активно подогревая потенциальных покупателей.

Оценки и рейтинги. На платформах люди оставляют оценки товарам/услугам в виде звезд или баллов. На таких сайтах, как Яндекс Маркет, WB, OZON, Сбер пользователи ставят оценки по балльной системе, дополняя его кратким отзывом.

Ценность рейтингов:

• Дают представление о качестве продукта.
• Высокий рейтинг положительно сказывается на доверии и выборе покупателя.
• Влияют на видимость продукта на платформах и в поисковых системах.

Истории или сторис — временные публикации, размещаемые в соцсетях на короткий срок (обычно 24 часа). К ним относят фото или видео с упоминанием бренда, отзывом о продукте или просто интересными моментами, связанными с использованием товаров.

Плюсы Stories:

• Быстрый визуальный способ поделиться впечатлениями.
• Истории выглядят естественно и неформально, что усиливает доверие.
• Привлекают внимание за счёт своей ограниченной доступности.

Мемы и креативные изображения. К ним относят шутки, ироничные изображения или творческие интерпретации рекламных кампаний. Мемы распространяются в соцсетях, часто вирусятся, что приносит бренду дополнительную известность.

Чем важны мемы:

• Вызывают эмоциональный отклик и привлекают внимание.
• Быстро распространяются, увеличивая охват.
• Делают бренд узнаваемым и близким для молодой аудитории.

Как создать и запустить UGC-стратегию

Создание UGC стратегии и ее запуск— эффективный способ вовлечения пользователей в жизнь бренда. Данная стратегия помогает увеличить доверие к компании, улучшить видимость в интернете и стимулирует рост продаж. Вот пошаговое руководство по формулированию и реализации UGC-стратегии.

Определите цели UGC-стратегии

Прежде чем начать генерировать пользовательский контент, четко определите для себя, чего вы хотите достичь с помощью него. Цели могут быть различными, например:

• Увеличение узнаваемости бренда.
• Привлечение новых клиентов.
• Улучшение SEO показателей.
• Повышение лояльности существующих клиентов.
• Сбор отзывов для улучшения продуктов или услуг.

Определите целевую аудиторию

Понимание своей ЦА поможет разработать интересный контент, способный привлечь пользователей к взаимодействию с вашим брендом. Для этого надо проанализировать:

• Возраст, пол, интересы и поведенческие характеристики своей аудитории.
• Платформы, которые они используют, и тип контента, который они предпочитают (фото, видео, тексты).

Выберите подходящие платформы и каналы

Определитесь, где хотите размещать контент, и как он будет распространяться. Это могут быть:

• Социальные сети.
• Веб-сайт или блог вашей компании.
• Платформы отзывов и рейтингов.
• Форумы и специализированные сообщества.

Разработайте контент-стратегию

Разработайте план, который будет включать:

• Типы контента. Определитесь,какие виды пользовательского контента вы хотите собирать (фото, видео, текстовые отзывы, посты в соцсетях).
• Темы и хэштеги. Подумайте над темами для пользовательского контента и создайте уникальные хэштеги, чтобы упростить сбор и отслеживание.
• Частота публикаций. Установите график публикаций и определите, как часто вы будете делиться UGC на своих платформах.

Создайте кампанию для привлечения контента

Запустите кампанию, чтобы побудить пользователей создавать контент. Вот несколько способов, как это сделать:

• Конкурсы и розыгрыши. Предложите призы за лучший контент, связанный с вашим брендом. Это может быть фото с вашим продуктом, видеообзор или пост с использованием ваших хэштегов.
• Вызовы и челленджи. Запустите тематические вызовы, которые пользователи будут выполнять и делиться результатами. Например, создание оригинальных рецептов с использованием продукта компании.
• Кампании с участниками. Сотрудничайте с инфлюенсерами или блогерами, которые помогут привлекать внимание к бренду.

Обеспечьте простоту участия

Сделайте процесс создания и отправки контента максимально простым:

• Отправка. Создайте удобные способы пользователям делиться контентом — через формы на сайте, хэштеги в соцсетях, email.
• Чёткие инструкции. Дайте понятные указания о том, как создавать и отправлять контент. Укажите все требования к формату и содержанию.

Стимулируйте участие

Мотивируйте пользователей участвовать в создании контента:

• Поощрения. Предложите бонусы, скидки или другие поощрения за участие.
• Публикация лучших работ. Поделитесь лучшими примерами UGC на своих платформах, чтобы показать признание и поощрить других пользователей.

Отслеживайте и анализируйте результаты

Следите за эффективностью своей UGC-стратегии:

• Анализ данных. Используйте аналитику, чтобы отслеживать количество созданного контента, уровень вовлеченности, прирост подписчиков и влияние на продажи.
• Оценка качества. Определите, насколько контент соответствует вашим ожиданиям и целям, и как он воспринимается вашей аудиторией.

Управление и модерация контента

Обеспечьте качественную модерацию:

• Проверка. Убедитесь, что пользовательский контент соответствует всем стандартам и не нарушает правила.
• Обратная связь. Реагируйте на отзывы и комментарии, чтобы поддерживать положительный имидж своего бренда и укреплять отношения с клиентами.

Корректируйте стратегию

На основе анализа результатов вносите корректировки в стратегию:

• Корректировка целей. При необходимости надо менять цели и задачи UGC-стратегии.
• Апгрейды. Внедряйте новые идеи и методы для повышения эффективности сбора и использования контента.

Вывод

Пользовательский контент — эффективный инструмент для роста и развития бренда. Создание UGC-стратегии и запуск — не бесконтрольные процессы. Они требуют тщательного планирования и постоянного мониторинга. При правильном подходе пользовательский контент станет мощным инструментом для продвижения бренда, увеличения доверия, улучшения SEO и повышения вовлеченности аудитории. Благодаря продуманной стратегии и активному взаимодействию с потребителями, ваш бизнес сможет достигнуть небывалых высот и стремительного развития.