Легко найти, невозможно забыть: почему вашему бизнесу нужны отзывы на Яндекс.Картах

Отзывы на Яндекс.Картах играют важную роль для бизнеса, пользователей и самой платформы. Это инструмент обратной связи, который помогает клиентам делиться своими впечатлениями, а бизнесу — получать важную информацию для улучшения своих услуг и репутации. Рассмотрим подробнее, зачем нужны отзывы на Яндекс.Картах, и какие преимущества они дают.

Принятие решения

Отзывы на Яндекс.Картах помогают пользователям в выборе того или иного заведения и содержат полезную информацию о качестве услуг, уровне обслуживания, ценах. В них отражены удобство расположения или наличие парковки. 

Доверие и репутация бизнеса

Положительные отзывы — важный инструмент создания и поддержания доверия со стороны клиентов. Чем больше у компании хороших отзывов, тем выше ее репутация в глазах потенциальных покупателей. Это ведет к увеличению трафика, росту заказов и лояльности аудитории.

Поисковая выдача Яндекса

Влияют на место бизнеса в поисковой выдаче Яндекса и на Яндекс.Картах. Алгоритмы учитывают не только количество, но и качество отзывов, частоту появления новых. Компании с большим числом хороших отзывов поднимаются выше в поиске, что увеличивает шансы на привлечение новых клиентов.

• Рейтинг. На Яндекс.Картах компании оцениваются от 1 до 5 звёзд. 
• Частота обновления отзывов. Регулярные новые отзывы помогают поддерживать интерес к компании.

Обратная связь для бизнеса

Важная форма обратной связи для компаний. Помогают выявить сильные и слабые стороны:

• если клиенты жалуются на низкое качество обслуживания, проблемы с товаром или задержки в доставке, это сигнал, что нужно улучшить процессы;
• поощрение сотрудников. Положительные отзывы подчеркивают вклад отдельных сотрудников, это мотивирует остальных;
• развитие новых направлений. Часть отзывов содержат предложения и пожелания, о новых услугах или изменениях существующих процессов.

Клиентский сервис

Помогают улучшать клиентский сервис. Ответы на отзывы — важный способ показать, что бизнес готов работать с клиентами и решать их проблемы. 

• Работа с негативом. Компании оперативно реагируют на жалобы, показывая, что готовы исправить ошибки и сделать всё возможное для улучшения.
• Привлечение лояльных клиентов. Ответы и благодарности укрепляют связи с клиентами.

Качество информации на Яндекс.Картах

Пользователи пишут, что на территории заведения нет, например, парковки или, наоборот, есть бесплатный Wi-Fi. Это делает информацию на Картах более точной и актуальной.

Конкурентоспособность

Если у двух компаний одинаковый набор услуг и схожие цены, потенциальные клиенты скорее всего выберут компанию, с более высоким рейтингом и положительными отзывами.

Недостатки и риски

• Негативные. Влияют на репутацию компании, особенно если их много и бизнес не реагирует на них должным образом.
• Фальшивые. Недобросовестные конкуренты или клиенты оставляют поддельные отзывы с целью ухудшить репутацию бизнеса.
• Неадекватные ожидания. Иногда клиенты оставляют негативные отзывы на основе завышенных ожиданий.

Как рассчитать рейтинг на Яндекс.Картах?

Рейтинг — важный показатель качества услуг и товаров. Он рассчитывается на основе оставленных отзывов и оценок. Зависит от:

Оценки

Каждый может поставить оценку от 1 до 5 звёзд:

• 5 звёзд — отличный сервис.
• 1 звезда — плохой опыт.

Средний рейтинг вычисляется как средневзвешенное значение всех оценок, оставленных пользователями.

Частота и актуальность

Яндекс учитывает не только средний балл, но и актуальность. Свежие отзывы имеют больший вес в формировании рейтинга по сравнению с давними.

Количество

Количество влияет на рейтинг. Компания с 1000 отзывов и средним баллом 4.5 считается более надежной чем та, у которой 10 отзывов и такой же средний балл.

Ответы

Яндекс учитывает активность самой компании в работе с отзывами. Если бизнес активно отвечает на отзывы, особенно на негативные, это улучшает мнение о компании и влияет на её позиции в выдаче Яндекса.

Уникальность

Яндекс фильтрует отзывы от фальшивых аккаунтов или спамеров.

Как оставить отзыв на Яндекс.Картах?

Чтобы оставить отзыв, выполним простые шаги с компьютера или мобильного приложения.

Шаг 1. Вход в аккаунт Яндекса

Заходим в свой аккаунт Яндекса. Если его нет, регистрируемся. Это нужно для идентификации и предотвращения спама.

Шаг 2. Компания или место на Яндекс.Картах

Переходим в Яндекс.Карты.

Вводим в строку поиска название компании, заведения или места, о котором хотим оставить отзыв. Можно указать название или адрес.

Шаг 3. Карточка организации

Нажимаем на название компании и открываем карточку с информацией.

В ней указана основная информация — рейтинг, адрес, часы работы и фотографии.

Шаг 4. Отзыв

Внизу карточки есть раздел «Отзывы».  В разделе ставим оценку (от 1 до 5 звезд). После этого, откроется окно с возможностью оставить текстовый отзыв. Пишем конкретно и объективно: рассказываем о своем опыте, отмечаем сильные и слабые стороны компании. По желанию добавляем фото.

Шаг 5. Публикация

Нажимаем кнопку “Сохранить”.

Отзыв будет опубликован на Яндекс.Картах после проверки на соответствие правилам.

Шаг 6. Мониторинг

Если компания активно работает с отзывами, она может дать ответ на наш комментарий, продолжив разговор.

Модерация отзывов

Модерация — проверка пользовательских комментариев на соответствие правилам площадки, объективность и корректность публикуемых мнений. Процесс помогает предотвратить оскорбительные, фальшивые или вводящие в заблуждение отзывы, защищая пользователей и бизнес от недобросовестных действий.

Яндекс создал платформу для полезных и достоверных откликов, поэтому они проходят обязательную проверку перед публикацией. Модерация выполняется автоматически с подключением алгоритмов или вручную.

Правила на Яндекс.Картах

Отзывы на Яндекс.Картах должны соответствовать требованиям:

• Достоверность. Нельзя оставлять вымышленные или фальшивые отзывы.
• Запрет на оскорбления и ненормативную лексику, а также прямые или косвенные угрозы в адрес компании и пользователей.
• Четкое описание опыта. Неконкретные или пустые комментарии вроде “Всё плохо” или “Отлично” могут не пройти модерацию.
• Запрет на рекламу. Отзыв не должен содержать рекламных сообщений, ссылок на сторонние сайты, контактов или призывов к покупке чего-либо.
• Оригинальность. Текст написан самим пользователем, запрещено копирование чужих отзывов, использование шаблонов или дублирование комментариев.
• Запрет на ложные факты, недостоверную или намеренно искаженную информацию.
• Соответствие законодательству РФ.
• Запрет на конфиденциальность — нельзя публиковать телефоны, адреса или паспортные данные сотрудников или других клиентов компании.

Почему отзыв на Яндекс.Картах не прошел проверку?

Нарушение правил площадки. Наличие ненормативной лексики, оскорблений, ложной информации или рекламы.

Нецензурные выражения или оскорбления. 

Спам или реклама.

Подозрение на фальшивый отзыв с целью завышения или занижения рейтинга компании.

Дублирующий контент. 

Некорректные данные — например, жалоба на услугу, которую компания не предоставляет.

Короткие отзывы, не несущие полезной информации. 

Как действовать, если отзыв на Яндекс.Картах не прошёл модерацию?

Если отзыв не прошёл модерацию, пользователю приходит уведомление с объяснением причин отказа. Надо отредактировать, удалить проблемные фрагменты и отправить снова.

Советы

Оставить отзыв — это способ поделиться опытом и помочь другим принять правильное решение. Делаем отзыв был полезным:

Конкретность

Описываем опыт детально: что понравилось/не понравилось. Например, в отзыве о ресторане, рассказываем о качестве блюд, скорости обслуживания, атмосфере и ценах.

Избегаем общих фраз. Например, вместо "Всё хорошо",пишем: "Официанты были внимательны, блюда подали быстро, а стейки оказались сочными и вкусными".

Факты

Ориентируемся на факты: время ожидания, уровень сервиса, доступность парковки и т.д. Это поможет другим получить точную картину о работе компании.

Вежливость и конструктивность

Избегаем оскорблений и эмоционально заряженных выражений. Спокойно описываем проблему и предлагаем возможное решение. Например: "В моём заказе не было салфеток, что слегка разочаровало, но в остальном сервис не плох".

Фотографии

Визуальное подтверждение — отличный способ убедительности. Фото блюда, товара или обстановки помогут другим лучше понять ситуацию.

Положительные и отрицательные моменты

Сбалансированность: если есть плюсы и минусы, указываем оба аспекта. Это создаст объективную картину.

Как ответить на отзыв от лица компании?

Ответы на отзывы — важный элемент для репутации компании. Правильный подход повышает лояльность клиентов, улучшает их мнение о бренде и демонстрирует профессионализм. Советы:

Оперативность

Отвечаем на отзыв как можно быстрее. Клиенты оценят внимание, увидят, что их мнение важно.

Вежливость и профессионализм

Даже при негативном отзыве важно сохранять спокойствие и корректность. Начинаем с благодарности за обратную связь и предлагаем решение проблемы. Например: "Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы обязательно проведем проверку и постараемся улучшить качество наших услуг".

Ответы на положительные отзывы

Благодарим клиентов за положительные отзывы. Это значит, что мы ценим всех клиентов, а не только тех, кто жалуется. Например: "Спасибо за ваш положительный отзыв! Мы рады, что вам понравилось, и будем рады видеть вас снова!"

Предлагаем решение

Если в отзыве жалоба, предлагаем конкретные шаги для решения проблемы: обсудить лично или предоставить информации для связи. Например: "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону, чтобы мы могли обсудить вашу ситуацию и предложить решение".

Открытость для диалога

Расположение к обсуждению. Это создает доверительные отношения и показывает нашу готовность работать с отзывами.

Негативные отзывы. Что делать?

Негативные отзывы полезны, если правильно на них реагировать. Вот шаги, которые помогают минимизировать токсичность и извлечь пользу:

Не игнорируем

Игнор — большая ошибка. Молчание воспринимается как равнодушие, что усиливает недовольство клиента.

Оцениваем ситуацию объективно

Стараемся понять суть проблемы. Возможно, клиент действительно столкнулся с неудобствами, и можно что-то улучшить в своём сервисе.

Извиняемся за неудобства

Выражаем сожаление о возникшей проблеме. Например: "Нам очень жаль, что вы остались недовольны. Мы стремимся к улучшению качества наших услуг и обязательно учтем ваши замечания".

Предлагаем решение

Предлагаем компенсацию или шаги для исправления ситуации: скидку на следующий визит или замену товара. Например: "Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся компенсировать вам неудобства".

Учимся на негативных отзывах

Используем негативные отзывы как источник для улучшения. Они часто указывают на реальные недостатки бизнеса, которые можно исправить.

Как отправить жалобу на отзыв?

Если обнаружен фальшивый или некорректный отзыв на Яндекс.Картах, можно отправить жалобу на него. Это актуально в случае нарушения правил площадки или ложной информации.

Шаг 1. Находим нужный отзыв

Переходим на Яндекс Бизнес. Открываем организацию, на отзыв о которой вы хотите пожаловаться.

Шаг 2. Кнопка "Пожаловаться"

Рядом с отзывом находим значок восклицательного знака. Нажимаем на него.

Шаг 3. Причина жалобы

Описываем в открывшемся окне причину вашей жалобы.

Итоги

Отзывы на Яндекс.Картах играют важную роль для пользователей и для бизнеса. Они помогают клиентам принимать осознанные решения, а компаниям — улучшать свои услуги и поддерживать репутацию. Объективные, конструктивные отзывы создают полезную площадку для всех участников. Ответы на отзывы от лица компании способствуют диалогу с клиентами и корректируют имеющиеся ошибки. Негативные отзывы — возможность для бизнеса устранить проблемы и улучшить сервис.

Модерация отзывов и система жалоб поддерживают честность и корректность информации на платформе, делая Яндекс.Карты надёжным инструментом для пользователей и компаний.