Бесплатно по РФ 8 800 100-05-17
Москва 8 499 301-01-92
  • Telegram
  • WhatsApp

Как написать хороший отзыв в интернете: подробная инструкция и больше 7 примеров

26 ноября 2021 20:57 Обновлено 13 декабря 2021 22:07
Отзывы — это то, что помогает людям выбрать ваш товар из сотни других. Доверие к рекламе постоянно снижается. Люди устают от неё: платят за подписку, чтобы смотреть контент без рекламы и ставят блокировщики в браузер.
Содержание статьи:

Единственное, к чему доверие пока практически не  падает — это отзывы. Качественный положительный отзыв может быть финальной точкой, которая заставит человека склонить свой выбор в сторону конкретного бренда. 

Если вы хоть раз задумывались:

  • какой отзыв написать;

  • как сформулировать отзыв, который поможет другим покупателям;

  • как написать отзыв, который улучшит репутацию компании;

  • что значит продающий отзыв и как написать такой;

 — эта статья для вас.

Как написать хороший отзыв в интернете

Зачем нужны отзывы?

Отзывы одинаково помогают и пользователям в интернете, и компаниям, которые хотят продвигать свои продукты. Немного статистики, которая показывает насколько отзывы важны:

  • 9 из 10 покупателей перед покупкой читают отзывы;

  • Больше всего люди верят рекомендациям своих знакомых. На втором месте идут отзывы других покупателей;

  • Чаще всего люди смотрят отзывы при покупке спортивных товаров (в 98% заказов), бытовой техники (94%) и детских товаров (92%);

  • Отзывы в основном читают о продуктах, которые стоят больше 1 тысячи рублей.

Для пользователей они дают возможность:

  • Определиться с выбором продукта, который они запланировали купить;

  • Повлиять на качество сервиса и продукта;

  • Получить благодарность от компании. И не только словесную: некоторые дают за отзывы скидку, небольшой подарок или отправляют деньги на телефон;

  • Выплеснуть эмоции и поделиться личной историей с другими;

  • Помочь развитию компании, которая им нравится;

  • Помочь другим пользователям сделать выбор.

Для компаний отзывы помогают:

  • Улучшить репутацию;

  • Получать больше заказов, а значит увеличивать продажи;

  • Повышать узнаваемость;

  • Привлекать новую аудиторию;

  • Понять, что можно улучшить. Например, человек может указать, что долго не мог найти какой-то раздел на сайте, или не понял, как добраться до пункта самовывоза. Для вас это знак, что нужно поработать над юзабилити сайта, или добавить в раздел доставки более подробную инструкцию.

Но для компании всё это работает, только если отзывы положительные. Если в интернете много отрицательных отзывов, то всё может быть наоборот: репутация ухудшится, а объём продаж снизится из-за того, что клиенты, которые читают отзывы, будут выбирать продукты конкурентов. 

Поэтому некоторые компании задумываются над покупкой хороших отзывов или просто начинают сами размещать положительную обратную связь от лица клиентов. Когда есть смысл это делать?

  • Если вы подверглись атаке конкурентов. Например, о вас появилось сразу несколько плохих отзывов, которые написаны примерно по одному шаблону. И вы точно уверены, что ситуаций, которые описаны в отзывах, у вас не случалось.

  • Вы молодая компания, и о вас пока нет никаких отзывов. Тогда можно добавить компанию на геосервисы, сайты-отзовики и самим написать первый отзыв. Тогда вашим клиентам будет проще тоже начать это делать.

  • В интернете у вас отрицательная репутация, а отзывы в основном плохие. Но смысл в заказных положительных отзывах будет, только если вы исправите свои косяки, которыми недовольны реальные клиенты. Иначе это будет просто борьба с ветряными мельницами: вы напишете 2 хороших отзыва, а вам тут же прилетит 5 плохих.

  • Вы не сможете уговорить клиентов оставить отзыв. Или они просто напишут слишком формальные отзывы, которые плохо отразят ваши преимущества. В таком случае можно получить у них всю нужную информацию и заказать написание отзыва у копирайтера или составить его самим.

Когда можно не заморачиваться с заказными положительными отзывами?

  • Если у вас появился один негативный отзыв среди множества хороших. Компании, о которых пишут один позитив, наоборот могут вызывать подозрения. Если плохих отзывов не так много, достаточно просто качественно их отработать и дать официальный неравнодушный ответ. О том, как это сделать, мы недавно рассказывали в другой статье.

  • Если вы легко можете замотивировать клиентов написать отзыв своими словами. За это можно предложить им скидки, промокоды или бонусы на следующую покупку, небольшой подарок к заказу, бесплатную доставку, пополнение баланса телефона и т.д. Так вы и продажи стимулируете, и репутацию в интернете повышаете.

На что можно писать отзывы?

На что можно писать отзывы?

Отзывы можно оставлять на всё что угодно. Например:

  • Написать отзыв о товаре. Это может быть любая покупка: техника, автомобиль, одежда, товары для детей, лекарства, книги, мебель, товары для ремонта, косметика, ювелирные украшения и т.д.

  • Рассказать об услуге. Например, о ремонтных работах, салоне красоты, организации праздников, риелторских и юридических услугах, отдыхе в отеле и т.д.

  • Написать отзыв о компании. Отзыв можно оставлять не только об отдельных услугах или товарах, но и о компании в целом. Например, рассказать о маркетплейсе, где вы часто делаете покупки.

  • Поделиться впечатлениями о работодателе. Если вы работали (или до сих пор работаете) в какой-то компании, то вполне можете написать о ней отзыв, как сотрудник. Ведь репутация HR-бренда так же важна для компаний, как и репутация среди клиентов. Особенно это работает для крупных организаций.

  • Написать об изготовителе продукции. О заводе, мастерской и т.д. Это может быть отзыв как от частного клиента, так и от компании-партнёра.

  • Оставить отзыв о конкретном человеке. Например, о сотруднике компании (официант, консультант, менеджер по продажам и т.д.) или частном предпринимателе, который сам оказывает какие-то услуги.

  • Рассказать о сфере образования. Это все ВУЗы, школы, детские сады, секции, курсы, вебинары и т.д.

Как написать положительный отзыв:  главные составляющие

Как правильно составить отзыв? Что в него обязательно нужно добавить?
  • Личный опыт. Отзывы как раз и ценят за то, что люди делятся своим личным опытом. Если просто написать «мне всё понравилось», или наоборот «всё было ужасно», ваш отзыв будет не очень информативным и не принесёт пользы.

  • Много деталей. Если вы подробно расскажете о конкретных деталях, это больше поможет остальным людям. Например, если речь идёт про ресторан, можно добавить подробности о блюдах, которые вы заказывали, или о сервисе и состоянии помещения.

  • Подтверждение личности. Людям, которые зарегистрированы на сайте, доверяют больше, чем анонимам. Ведь так пользователи видят имя, фотографию, а значит могут быть в большей степени уверены, что отзыв настоящий.

  • Грамотность. Грамотные отзывы без ошибок просто приятнее читать .

  • Польза для других людей. Отзывы люди читают, когда хотят понять, стоит ли тратить деньги на определенный продукт. Или перед тем, как принять важное решение, которое сложно будет изменить. Например, выбор детского садика. Если вы расскажете обо всех важных аспектах, люди будут вам благодарны.

А каким отзыв быть не должен?

  • Затянутым. Не стоит в подробностях пересказывать весь свой диалог с официантом, или перечислять абсолютно все функции, которые есть в вашем новом кухонном комбайне. Напишите только о самых важных моментах.

  • Напичканный канцеляризмами. Например: “Моё обращение в данную организацию, занимающуюся узакониванием перепланировок квартир, оставило приятное впечатление”. Такой текст просто очень сложно читать.

  • Неестественным и полным фальшивых восторгов. Пример: “Мой ремонт просто превзошёл все мои ожидания! Вы бы видели, какая красивая у нас получилась ванная! За время работы строители стали мне родными людьми. Очень благодарна им за мои сохранённые нервы и мой домик мечты!!!” Здесь нет никакой конкретики, зато есть нереалистичные сценарии (вроде того, что заказчица практически породнилась со строителями). Обычно от бригады клиентам нужно другое — качественный ремонт и приемлемый ценник.

Как правильно написать отзыв: 8 главных шагов

Как правильно написать отзывы

1. Определите цель. Чего вы хотите добиться с помощью отзыва? Рассказать, что компания классная и всем надо срочно туда обращаться? Это с натяжкой можно назвать целью. Подумайте, какие мысли вы хотите поселить в голове у людей, которые его прочитают. Например, вы можете подчеркнуть, что в автосервисе быстрое обслуживание. Или показать родителям, что в этот конкретный ресторан не страшно прийти с детьми. 

2. Разговаривайте с аудиторией на одном языке. Если вы пишете для обычных пользователей, не стоит сыпать техническими терминами. Лучше покажите, что значит эта конкретная функция. Отзыв, который написан понятным для целевой аудитории языком не будет выбиваться и выглядеть неестественно. Подумайте о людях, которые будут читать ваш текст, перед тем как написать отзыв.

Хороший пример такого отзыва

"Наконец-то смогла найти отличный вермикулит! Порадовало, что он крупный, а не как у других производителей. Хорошо разрыхляет почву, корни растений довольны. Мои алоказия и сансевиерия растут и радуются."

Если непосвященный человек прочитает такой отзыв, он может не понять, зачем разрыхлять почву, почему вермикулит должен быть крупным и что он вообще такое. Но любителям растений такое мнение о товаре точно поможет

3. Найдите мотивацию. Обычно для того, чтобы написать даже небольшой отзыв человеку нужна какая-то мотивация. Кто-то хочет поделиться эмоциями, кто-то получить скидку, а кто-то предупредить других пользователей. Этот пункт важен только если вы пишете заказной отзыв. Продумайте свою мотивацию и это сделает отзыв более правдоподобным. В другом случае мотивация у вас и так есть.

Пример отзыва, в котором заметна мотивация: 

Хочу сказать огромное спасибо стоматологу Петрову И.И. Я обошла пять клиник и во всех мне отказали в лечении зуба. Рекомендовали только удаление. Но Иван Иванович не побоялся взяться за меня. Да, это был долгий процесс, и мне пришлось ходить к нему раз в неделю 3 месяца. При этом несколько раз с меня даже не брали ни копейки за смену лекарства. Сейчас я счастлива! Уже месяц, как я забыла о боли, и зуб остался на месте.

Человек решил свою проблему, с которой ему отказали в нескольких местах. А этот врач смог помочь. Конечно, клиент будет очень благодарен и с радостью сам напишет отзыв

4. Постарайтесь отразить и плюсы, и минусы. У любого продукта, заведения или услуги почти всегда есть две стороны: хорошая и не очень. В отзыве нужно постараться отразить обе. Так он будет восприниматься более достоверным. Не зря некоторые сайты-отзовики и маркетплейсы сами предлагают пользователю заполнить графы “достоинства” и “недостатки”. Но при этом минусы не должны быть слишком критичными. Желательно, чтобы их было легко исправить.

5. Будьте конкретны. Старайтесь не использовать расплывчатые формулировки. А если без них не обойтись, добавьте комментарий, который сделает отзыв более конкретным.

Например: не “очень качественный пылесос”, а “мощности беспроводного пылесоса хватает, чтобы тщательно убрать трёхкомнатную квартиру”

6. Добавьте искренности. Написать отзыв-впечатление, который был бы искренним — это одновременно самый простой и самый сложный шаг.  Искренность почти всегда чувствуется. Поэтому всё-таки лучше, когда их пишут реальные люди. Но если вам срочно необходимо написать отзывы на заказ, не старайтесь сделать их стерильными. Например, если это отзыв на эмоциях, можно добавить капслок, скобки-смайлы, восклицательные знаки или опечатки.

Пример такого отзыва: 

“Отличная подушка. В меру жёсткая, принимает форму головы, даёт ощущение приятной прохлады. Минусы: поспал на ней только один день. Потом жена у меня её отобрала. Теперь придётся заказывать ещё одну))”

7. Используйте фотографии или видео. Если на площадке есть возможность добавить фото или видео, то будет отлично, если вы их используете. Во-первых, это подтвердит достоверность отзыва. Во-вторых, так информация будет представлена более наглядно. 

8. Позаботьтесь о достаточном объёме. Не стоит жадничать, но и писать развёрнутое сочинение тоже не нужно. Пишите по сути, отметьте только самые главные моменты. Это важно ещё и потому, что некоторые площадки просто не пропустят короткие отзывы. Например, на Яндекс.Маркете можно опубликовать минимум 300 символов. 

Как правильно написать отзывы: образец отзыва о враче, ресторане, автошколе и ещё 4 примера

Как написать хороший отзыв о враче?

Образцы отзывов, как писать

Первый раз была на приёме у врача-эндокринолога Иванова И. И. 17 мая 2021 года. Врач очень приятный и понимающий. На первом приёме внимательно выслушал все мои жалобы и выписал только необходимые анализы (всего 2, другие врачи при похожих симптомах выписывали минимум 5). Когда я пришла на повторный приём, Иван Иванович посмотрел результаты анализов и сразу нашёл причину моего плохого самочувствия: гемоглобин и ферритин были ниже нормы. Я месяц принимала лекарства и самочувствие намного улучшилось, еще и назначенные препараты были не из дорогих. До этого я год мучилась от головокружений. Сейчас всё прошло! Очень благодарна Ивану Ивановичу!

Почему этот отзыв хороший?

Видно, что человек долгое время страдал, а врач смог решить его проблему. Эмоций добавляют восклицательные знаки: видно, что пациент искренне рад и благодарен. Отработаны возражения потенциальных клиентов: врач не стал назначать миллион анализов, поставил диагноз на втором приёме и выписал подходящие препараты, к тому же не сильно дорогие. Ведь многие люди боятся идти в платную клинику именно из-за того, что врачи могут прописывать ненужные анализы и тянуть из пациентов деньги. Здесь эти опасения развеиваются. А ещё указана дата первого посещения — это тоже вызывает доверие.

Как написать отзыв о ресторане?

Были в ресторане “Голубая лилия” 25 мая. Отмечали День Рождения моей жены. Столик забронировали заранее, попросили у администратора посадить нас на веранде. Немного огорчило, что в наличии не оказалось моей любимой пасты, но баклажаны на гриле и лосось были очень вкусные. В честь Дня Рождения моей жене подарили бесплатный десерт. Мелочь, а приятно. Работа официантов тоже без нареканий: всё принесли быстро, посоветовали коктейли и обеспечили пледами, когда стало холодно. Ресторан советую.

Почему этот отзыв хороший?

Указана дата посещения, человек отметил и плюсы, и небольшие минусы. Есть конкретика: официант не просто хорошо работал, а быстро принёс заказ, дал пледы и сориентировал по меню. В отзыве отмечены блюда, которые особенно понравились клиенту.

Как написать отзыв о детском саде? 

Отличный садик! Перед тем, как его выбрать, я прочитала довольно много отзывов и рада, что не ошиблась. В младшей группе много дополнительных занятий: пение, английский, бассейн и другие развивашки. Мой ребёнок обожает воспитательницу Ольгу Александровну. Небольшой минус: меню одинаковое для всех детей. Так что противникам сахара и глютена садик может не подойти. Но нас это устраивает, моему ребёнку еда нравится. Моя оценка: 5/5!

Почему этот отзыв хороший?

Он может помочь другим родителям: указано, что в саду есть развивающие занятия, есть информация про меню. Питание преподносится, как небольшой минус, но сразу есть оговорка, что для автора он несущественный. В отзыве также есть элементы, которые вызывают доверие: пользователь пишет, что просмотрела много информации и выбрала этот садик по рекомендациям других родителей. 

Как написать отзыв об отеле?

Останавливались в отеле «Горный воздух» в августе этого года. Очень удобно, что отель расположен прямо рядом с подъёмником: мы успевали пройти везде без очереди. Друзья в прошлом году останавливались в другом месте и жаловались на этот минус курорта. У нас были включены только завтраки и ужины, но этого вполне хватало. Мы вегетарианцы, поэтому специально искали отель, где достаточно вегетарианских позиций. Но были и небольшие минусы: уборка не каждый день, а раз в два дня. Но нас это не смущало, мы в номере почти не находились. В следующем горнолыжном сезоне тоже будем рады остановиться в этом же отеле.

Почему этот отзыв хороший?

Указаны плюсы и минусы, а сам отзыв может помочь конкретным людям: тем, кто ищет отели с вегетарианским меню, и людям, для которых важно жить как можно ближе к горнолыжным подьёмникам.

Как написать отзыв об автошколе?

автошкола отзывы

Я отучилась в автошколе “Суперводитель” и получила права с первого раза. Считаю, что это полностью заслуга замечательного учителя по теории Иванова И.И. и моего инструктора Голубкина И.И. Теорию объяснили настолько подробно, что на экзамене у меня не возникло никаких проблем, сдала теорию на 100%. Голубкин И.И. очень терпеливо относился к моим ошибкам и смог научить водить даже меня)) Побольше бы таких учителей и инструкторов! Машины в автошколе в хорошем состоянии: я ездила на Шевроле Лачетти. Желаю автошколе процветания и успехов!

Почему этот отзыв хороший? 

В отзыве отражены основные опасения, которые могут возникнуть у будущих учеников: не сдать экзамен, нарваться на плохого инструктора и учиться водить на старых машинах. Видно, что человек реально доволен обучением — то есть мотив, из-за которого он решил написать отзыв про автошколу, очевиден.

Как написать отзыв о работе?

Работаю в компании “Цветы 24” кладовщиком уже два года. Все работники оформлены по ТК РФ, зарплату за время моей работы ни разу не задерживали. Иногда бывают переработки, но их всегда оплачивают. Работодателя рекомендую. 

Почему этот отзыв хороший? 

В отзыве нет ничего лишнего и отражены только основные моменты: зарплату не задерживают, сотрудники оформлены, переработки оплачиваются. Указана должность человека и его стаж работы в компании: если бы работодатель был плохой, два года человек вряд ли бы там проработал.

Как написать отзыв о продавце?

Купил в магазине “Мир дрелей” шуроповёрт Bosch всего за 5699. В других магазинах он стоит от 7 тысяч. Единственное — оплату принимают только наличными. Но я считаю, что ради такой приличной экономии можно и потерпеть. Да и оплата по факту после осмотра товара всегда безопаснее. Курьер привёз заказ на следующий день, подождал пока я всё проверю. Шуроповёрт уже успел опробовать в деле: собрал два шкафа в детской. Заряд держит хорошо, мощности хватает. 

Почему этот отзыв хороший?

В отзыве есть преимущества и продавца, и товара. Отражены недостатки, но автор сразу же убеждает, что минус не настолько большой, чтобы отказываться от низких цен, которые даёт продавец. Товар уже протестирован, а значит у аудитории нет опасений, что из-за низкой цены он может быть некачественным. К тому же, в случае чего можно воспользоваться гарантией.

Как писать отзыв-характеристику?

Это отдельный тип отзывов, в котором канцеляризмы как раз приветствуются. Часто их пишут для студентов по итогам прохождения практики. 

В таком отзыве обязательно нужно отразить, что именно человек делал, в каком проекте принимал участие. А если вы перечисляете личные качества практиканта, то лучше подтверждать их конкретными фактами. 

Как написать отзыв о сотруднике: пример

Стажёр отдела интернет-маркетинга Иванов проявил себя как инициативный и пунктуальный сотрудник. За время практики он разработал рекламные креативы для трёх кампаний в социальных сетях. Всегда сам обращался к наставнику по возникающим вопросам, предлагал свои идеи. Ни разу не опоздал с дедлайном. Рекомендованная оценка: 5.

Как подтолкнуть и мотивировать клиентов написать отзыв?

Как подтолкнуть и мотивировать клиентов написать отзыв?

Про скидки и промокоды мы уже упоминали. Вот ещё несколько способов:

  • Просить клиентов написать отзыв о покупке. Да, вот так просто. Человек может быть и хотел оставить пару хороших слов, но отвлёкся и забыл. Вы можете ему об этом напомнить.

  • Всегда отправлять предложение оценить покупку. Наверняка вы получали такие письма от маркетплейсов. 

  • Устроить конкурс на лучший отзыв. Конечно же, за такую активность клиентам полагаются призы.

  • Отправлять за опубликованный отзыв деньги на телефон. Достаточно 50-100 рублей.

  • Рассказать клиентам, где лучше разместить, и как конкретно написать положительный отзыв. Пример поможет людям сэкономить время и подробно описать свой опыт. Ведь не всем хочется тратить время на выдумывание текста и поиск площадки. Если вы поможете с этим клиенту, он с большей вероятностью напишет о вас.

А вот ещё один способ из разряда вредных советов: делать свою работу настолько плохо, чтобы людям обязательно хотелось рассказать всем о своём негативном опыте. Но так делать лучше не стоит :)

Рекомендации по работе с отзывами

  • Лучший отзыв — это настоящий отзыв. Поэтому заказными стоит пользоваться только в крайнем случае. Сначала лучше попробовать замотивировать ваших клиентов. Чаще всего это выйдет даже дешевле.

  • Не нужно публиковать одновременно все отзывы, которые у вас есть. Когда на площадке появляется сразу много положительных отзывов о какой-то компании, это всегда выглядит неестественно.

  • Не бойтесь негатива со стороны клиентов. Выбирайте из таких отзывов конструктивные моменты и воспринимайте это как обратную связь, которая помогает вам улучшать компанию. Плюс, обязательно отвечайте клиентам и старайтесь делать это с индивидуальным подходом, а не просто публиковать сухие отписки от лица компании.

Наши услуги по теме:
Размещение рекламы в интернете с оплатой за переход
Работа с отзывами и узнаваемостью, повышение лояльности
Рекомендуем прочитать
Кейсы помогают донести до людей вашу экспертность. В статье рассказываем, как написать кейс, показываем пример оформления и рассуждаем, о каких проектах вообще стоит рассказать.
Почему пренебрежение видеоконтентом слишком дорого обойдется в 2021 году
«Ура, заработало!» (с) Как продвигать статьи и посты, получая хорошую отдачу от контент-маркетинга
С внедрением в нашу повседневную жизнь интернета появилась возможность влиять на репутацию посредством Всемирной сети
Подпишитесь на полезный контент
Есть интересный проект?
Давайте его обсудим!
Обсуждения
Полезное видео каждую неделю. Подписывайся!
Вернуться к оглавлению