12 популярных сервисов для подключения IP-телефонии и облачной АТС

22 апреля 2022 12:03 Обновлено 22 апреля 2022 17:59

IP-телефония помогает бизнесу проще и дешевле общаться со своими клиентами и организовывать связь между сотрудниками внутри компании. Основной плюс — это то, что в большинстве случаев компании не понадобится дорогостоящее оборудование: достаточно будет стабильного интернет-соединения. В статье разберёмся, в чём смысл IP-телефонии и облачных АТС, а также дадим список сервисов, с помощью которых можно организовать подключение.

Содержание статьи:

Что такое IP-телефония

Что такое IP-телефония простыми словами?

Это обычная телефонная связь, которая работает через IP-сети (чаще всего это интернет). В других случаях это может быть, например, внутренняя сеть какого-то предприятия. Как это работает? Во время разговора речь человека преобразуется в цифровой формат, и все эти данные упаковываются в специальные пакеты, которые передаются через интернет. Когда цифровые сигналы достигают другого человека, они декодируются обратно в человеческую речь, и люди могут понимать друг друга.

С помощью IP-телефонии для офиса можно разговаривать в разных форматах: 

  • IP — IP;

  • IP — Обычный телефон (мобильный или стационарный);

  • Обычный телефон — IP — Обычный телефон (то есть IP-телефон принимает звонок и переадресует его на обычный аппарат).

Причём в качестве IP-телефона необязательно должен выступать именно мобильный или стационарный телефон. Это может быть ноутбук, компьютер или планшет, на котором установлено специальное ПО.

VoIP, IP, SIP и интернет-телефония: в чём разница?

Это очень связанные понятия. 

  • Интернет-телефония — это самый частый вариант IP-телефонии, когда сигнал передаётся через интернет. Мы уже обсуждали, что есть и другие варианты передачи сигнала.

  • VoIP — это практически то же самое, что и IP, но голос по сети передаётся не для того, чтобы выстроить общение между двумя людьми. Чаще всего VoIP используется для голосовых оповещений и других подобных систем.

  • SIP — это один из протоколов соединения, который используется для телефонии через IP. В целом могут встречаться и другие протоколы, но чаще всего применяется именно этот. Поэтому часто между IP- и SIP-телефонией ставят знак равно. 

Также есть понятие “облачная (или виртуальная) АТС”. Сам по себе термин расшифровывается, как автоматическая телефонная сеть. То есть это сеть, которая объединяет в себя телефоны одного офиса, дома, компании и т.д. Обычная стационарная АТС устанавливается непосредственно в нужном помещении, она может выглядеть как небольшая коробочка или занимать целую комнату. Виртуальная или облачная АТС отличается тем, что для её подключения вам не нужно устанавливать к себе какое-то оборудование. Все нужные процессы происходят на серверах сторонней компании, которая предоставляет АТС. 

IP-телефония

Какие виды подключения бывают?

IP-телефонию можно подключить тремя основными способами:

  • Воспользоваться услугами одного из сервисов, которые предоставляют облачные АТС. В этом случае переход на IP-телефонию не потребует почти никакого дополнительного оборудования: всё будет работать через интернет. Об этом варианте мы подробнее поговорим ниже.

  • Использовать интернет-телефонию, но обрабатывать звонки на собственном оборудовании через аппаратную (физическое устройство) или программную (специальный софт) станцию.

  • Использовать и то, и другое: часть функций реализовывать через облачную АТС, а часть через аппаратную или программную. Такое решение подойдёт для крупных колл-центров или в случае, если часть данных должна обязательно храниться на собственных серверах компании по соображениям безопасности.

Как подключить виртуальную АТС?

Если у вас небольшой колл-центр (примерно до 50 сотрудников), скорее всего, никакого особого оборудования вам не понадобится. В этом случае, как обещает большинство известных сервисов, подключение займёт не больше 15 минут. Достаточно установить на нужные компьютеры и мобильные телефоны приложение для IP-телефонии. Дополнительно может понадобиться только IP-телефон и гарнитура, но и без них базовые функции будут работать.

Конечно, чтобы пользоваться расширенными возможностями системы, понадобится больше 15 минут. Например, дополнительно можно настроить:

  • Порядок обработки номеров;

  • Часы приёма звонков;

  • Внутренние телефоны сотрудников;

  • Голосовое приветствие, которое будет озвучиваться при звонке в компанию;

  • Подключение к CRM-системе;

  • Коллтрекинг и т.д.

Какие возможности даёт офисная IP-телефония?

Вот основные её плюсы для бизнеса:

  • С её помощью можно объединить операторов, которые работают на удалёнке, в одну сеть. Облачная АТС поможет сделать так, что они смогут получать переадресованные звонки из офиса в другой город или даже страну.

  • Закреплённые за компанией номера. В случае с обычной телефонией при переезде в другой офис, телефон организации изменится. Интернет-телефония позволит сохранить его за собой и не тратить время на смену информации на сайте, в рекламе и т.д.

  • Логичное распределение звонков между операторами. Благодаря телефонии для бизнеса, входящие звонки будут автоматически распределяться между свободными менеджерами, а если все они заняты, то человек не услышит характерные гудки — ему просто предложат подождать на линии. Если он всё-таки не дождётся, все пропущенные сохранятся, и вы сможете легко перезвонить клиенту.

  • Можно подключить виртуальные номера. Это позволит легко получить телефон с кодом нужного города, так что не придётся открывать в каждом регионе офис и регистрировать там стационарный телефон. Плюс, так можно быстро приобрести и подключить дополнительные телефоны для проведения рекламных компаний.

  • Услуги IP-телефонии можно совмещать с коллтрекингом и интегрировать с CRM-системой. Так можно качественнее анализировать эффективность рекламы, которую вы размещаете в интернете и оффлайн. Плюс, все разговоры с клиентами записываются, и после их прослушивания можно подкорректировать скрипты продаж или оценить эффективность отдельных менеджеров. Также при входящем звонке от клиента, специалист колл-центра сразу будет видеть у себя на мониторе важную информацию о человеке, этапах сделки или прошлых покупках.

    Услуги IP-телефонии

  • Быстрое подключение. Если у вас уже проведён интернет и вы не планируете выстраивать очень сложную систему, то подключить IP-телефонию можно буквально за час. Купить новые виртуальные номера также можно очень быстро, потому что не приходится тратить время на оформление документов, прокладывание телефонного кабеля, покупку сим-карт и т.д.

  • Платить за связь можно намного меньше. Если подключить все ваши телефоны к единой виртуальной АТС, то звонки внутри компании будут бесплатными, даже если кто-то находится за границей. Это уже позволит сэкономить какую-то часть бюджета.

Но есть у всего этого и недостатки:

  • Из-за того, что все данные хранятся на серверах провайдера, может возникнуть вопрос об их безопасности. Но если вдумчиво выбирать подрядчика, данные будут хорошо защищены.

  • Так как IP-телефония подключается через интернет, сигнал должен быть стабильным. Если он слабый или регулярно пропадает, придётся потратить дополнительный бюджет на обновление оборудования.

  • Виртуальные номера активно продаются и покупаются разными компаниями, поэтому у клиентов может остаться старый телефон фирмы, по которому сейчас находится другая организация. Поэтому часть звонков может быть нерелевантной.

12 популярных сервисов для подключения IP-телефонии и облачной АТС

  1. Задарма. Один из самых старых сервисов на рынке. Есть бесплатный тариф, на котором можно принимать только входящие звонки (за исходящие придётся заплатить дополнительно). Максимальный пакет, к которому можно подключить до 400 человек стоит 3600 руб/мес. Доступны интеграции с популярными CRM-системами, есть бесплатный виджет обратного звонка для сайта, аренда виртуальных телефонов и свой коллтрекинг.

  2. Манго. Базовый тариф, который подойдёт для малого бизнеса, стоит 780 руб/мес, а максимальный — 2900. Есть свой коллтрекинг и сервис сквозной аналитики, интеграции с большим количеством приложений, виртуальные номера и автоматическая расшифровка звонков.

  3. Телфин. Стоимость начинается от 790 руб/мес за 4 сотрудников. Есть интеграции с Битрикс, AmoCRM, Мегаплан, Retail CRM и Sales Force, но они включены только в два самых дорогих тарифа (профи и премиум). Также только в премиум-пакет включены мониторинг, оценка звонков и контроль пропущенных. Во всех пакетах доступны коллтрекинг, статистика, голосовое приветствие и бесплатные звонки внутри сети. 

    12 популярных сервисов для подключения IP-телефонии

  4. Яндекс. Телефония. Сервис, который подойдёт для малого бизнеса и стартапов. Пользователям доступно два тарифа: “Старт”, в котором нужно платить только за осуществлённые звонки, и “Профи”, где в стоимость также не входят звонки, но зато можно получать записи разговоров, распределять клиентов по тегам и т.д. Первые 14 дней есть бесплатный пробный период, а уже после этого можно выбрать удобный тариф. Также у Яндекса можно арендовать и виртуальные номера, в том числе с кодом 8-800.

  5. Билайн. Минимальный тариф стоит 500 рублей в месяц, и в него входит подключение трёх пользователей. В профессиональный пакет, который стоит 2600 рублей, включено 30 пользователей. Отличаются тарифы только количеством подключённых сотрудников, остальные функции доступны в любом пакете. Можно подключить бесплатный номер 8-800. Также есть свой коллтрекинг, но только статический.

  6. Мегафон. Стоимость можно самостоятельно рассчитать на сайте, в зависимости от нужного количества сотрудников (сервис может поддерживать от 7 до 1000 человек) и дополнительных функций Например, подключение 7 человек будет стоить 1000 руб/мес, а если нужна ещё и интеграция с CRM, то стоимость увеличится на 500 рублей. В течение 7 дней сервис можно протестировать бесплатно.

  7. Sipuni. Доступны все основные функции: запись звонков, покупка виртуальных телефонов, приветственное сообщение и т.д. Минимальный версия стоит 286 руб/мес, а максимальная 1499. Интеграций не так много: например, из CRM-систем доступна только AmoCRM. 14 дней сервис можно тестировать бесплатно.

  8. Гравител. Минимально можно подключить 5 пользователей, и это будет стоить 1780 руб/месяц. В базовый тариф входят все основные функции виртуальной АТС, а дополнительные (например, интеграцию с CRM или хранение записей разговоров дольше месяца) можно подключить за отдельную плату.

  9. UIS. В самый дешёвый тариф (690 руб/мес) входит подключение трёх сотрудников и одного телефона, а в максимальный — 10 номеров и столько же сотрудников (стоит он 2590). Подключить каждого дополнительного специалиста можно за 60 руб/мес. Есть отдельный раздел с “красивыми” виртуальными номерами, которые клиентам проще запомнить. Доступны интеграции с amoCRM, Битрикс, retailCRM, Мегаплан и т.д.

  10. MTT. Отдельной услуги подключения виртуальной АТС тут нет, но она входит в тарифы “Офис продаж”, “8-800” и “Номер городской”. Минимальная абонентская плата в пакете “Номер городской” (590 рублей), но дополнительно придётся также заплатить 990 рублей за подключение. Во все тарифы уже входят пакеты исходящих минут. Также отдельно у сервиса можно подключить коллтрекинг. Интеграции доступны только с Битрикс и AmoCRM.

    IP-телефония и облачная АТС

  11. Зебра Телеком. До 3 сотрудников можно подключить к виртуальной системе бесплатно, но в этот минимальный тариф не будут входить интеграции с CRM. Следующий по стоимости пакет, куда включено уже до 10 человек, стоит 406 руб/мес. Купить номера возможно только с кодами четырёх городов: Москва, Санкт-Петербург, Самара и Нижний Новгород (плюс, 8-800). Дополнительно можно настроить коллтрекинг.
  12. ОТК. Тариф на подключение до пяти сотрудников стоит 500 рублей в месяц. Есть интеграция с CRM (кроме минимального тарифа). Подключить виртуальную АТС здесь обещают за 3 часа, что дольше, чем заявлено у других сервисов.

Сервисы IP-телефонии и облачных АТС

Цена тарифов, руб

Интеграция с CRM

Свой коллтрекинг

Бесплатный период

Zadarma

от 0

Да

Да (бесплатно)

Нет

Манго

от 780

Да

Да (бесплатно)

Нет

Яндекс.Телефония

От 0

Нет

Нет

14 дней

Билайн

От 500 

Да

Только статический (за отдельную плату)

Нет

Мегафон

От 1000

Да

Нет

7 дней

Сипуни

От 286

Только AmoCRM

Нет

14 дней

UIS

От 690

Да

Да (за отдельную плату)

Нет

Телфин

От 790

Да

Да (бесплатно)

Нет

Гравител

От 1690

Нет

Нет

MTT

От 590 (плюс, 990 подключение)

Да

Да (за отдельную плату)

Нет

Зебра Телеком

От 0

Да

Да (за отдельную плату)

Нет

ОТК

От 500

Да

Нет

Нет

Наши услуги по теме:
Продвижение сайта
на лидирующие позиции в поиске
Аналитика становится доступной и понятной
Рекомендуем прочитать
После блокировки соцсетей многие предприниматели и авторы контента ринулись создавать каналы в Телеграм. Разбираемся всем ли подходит эта площадка и как там продвигаться.
Рассказываем, как продвигать в выдаче сайты на Битрикс. Какие функции уже встроены в CMS-систему, а какие можно подключить с помощью дополнительных плагинов.
Кто такой копирайтер? Что входит в его обязанности? Сколько он зарабатывает? Разбираемся в статье.
Подарок для тех, кто готов экономить деньги и вкладывать в поиск трафика силы, время и талант. Рассказываем про 15 способов получить трафик на сайт бесплатно; объясняем, как и что в этом случае работает. И, конечно, не обходим вниманием SEO-продвижение как основной условно-бесплатный источник трафика и базу для развития сайта для бизнеса.
Подпишитесь на полезный контент
Есть интересный проект?
Давайте его обсудим!
Обсуждения
Полезное видео каждую неделю. Подписывайся!
Вернуться к оглавлению