12 популярных сервисов для подключения IP-телефонии и облачной АТС

Что такое IP-телефония простыми словами?

Это обычная телефонная связь, которая работает через IP-сети (чаще всего это интернет). В других случаях это может быть, например, внутренняя сеть какого-то предприятия. Как это работает? Во время разговора речь человека преобразуется в цифровой формат, и все эти данные упаковываются в специальные пакеты, которые передаются через интернет. Когда цифровые сигналы достигают другого человека, они декодируются обратно в человеческую речь, и люди могут понимать друг друга.

С помощью IP-телефонии для офиса можно разговаривать в разных форматах: 

• IP — IP;

• IP — Обычный телефон (мобильный или стационарный);

• Обычный телефон — IP — Обычный телефон (то есть IP-телефон принимает звонок и переадресует его на обычный аппарат).

Причём в качестве IP-телефона необязательно должен выступать именно мобильный или стационарный телефон. Это может быть ноутбук, компьютер или планшет, на котором установлено специальное ПО.

VoIP, IP, SIP и интернет-телефония: в чём разница?

Это очень связанные понятия. 

• Интернет-телефония — это самый частый вариант IP-телефонии, когда сигнал передаётся через интернет. Мы уже обсуждали, что есть и другие варианты передачи сигнала.

• VoIP — это практически то же самое, что и IP, но голос по сети передаётся не для того, чтобы выстроить общение между двумя людьми. Чаще всего VoIP используется для голосовых оповещений и других подобных систем.

• SIP — это один из протоколов соединения, который используется для телефонии через IP. В целом могут встречаться и другие протоколы, но чаще всего применяется именно этот. Поэтому часто между IP- и SIP-телефонией ставят знак равно. 

Также есть понятие “облачная (или виртуальная) АТС”. Сам по себе термин расшифровывается, как автоматическая телефонная сеть. То есть это сеть, которая объединяет в себя телефоны одного офиса, дома, компании и т.д. Обычная стационарная АТС устанавливается непосредственно в нужном помещении, она может выглядеть как небольшая коробочка или занимать целую комнату. Виртуальная или облачная АТС отличается тем, что для её подключения вам не нужно устанавливать к себе какое-то оборудование. Все нужные процессы происходят на серверах сторонней компании, которая предоставляет АТС. 

Какие виды подключения бывают?

IP-телефонию можно подключить тремя основными способами:

• Воспользоваться услугами одного из сервисов, которые предоставляют облачные АТС. В этом случае переход на IP-телефонию не потребует почти никакого дополнительного оборудования: всё будет работать через интернет. Об этом варианте мы подробнее поговорим ниже.

• Использовать интернет-телефонию, но обрабатывать звонки на собственном оборудовании через аппаратную (физическое устройство) или программную (специальный софт) станцию.

• Использовать и то, и другое: часть функций реализовывать через облачную АТС, а часть через аппаратную или программную. Такое решение подойдёт для крупных колл-центров или в случае, если часть данных должна обязательно храниться на собственных серверах компании по соображениям безопасности.

Как подключить виртуальную АТС?

Если у вас небольшой колл-центр (примерно до 50 сотрудников), скорее всего, никакого особого оборудования вам не понадобится. В этом случае, как обещает большинство известных сервисов, подключение займёт не больше 15 минут. Достаточно установить на нужные компьютеры и мобильные телефоны приложение для IP-телефонии. Дополнительно может понадобиться только IP-телефон и гарнитура, но и без них базовые функции будут работать.

Конечно, чтобы пользоваться расширенными возможностями системы, понадобится больше 15 минут. Например, дополнительно можно настроить:

• Порядок обработки номеров;

• Часы приёма звонков;

• Внутренние телефоны сотрудников;

• Голосовое приветствие, которое будет озвучиваться при звонке в компанию;

• Подключение к CRM-системе;

• Коллтрекинг и т.д.

• Быстрое подключение. Если у вас уже проведён интернет и вы не планируете выстраивать очень сложную систему, то подключить IP-телефонию можно буквально за час. Купить новые виртуальные номера также можно очень быстро, потому что не приходится тратить время на оформление документов, прокладывание телефонного кабеля, покупку сим-карт и т.д.

• Платить за связь можно намного меньше. Если подключить все ваши телефоны к единой виртуальной АТС, то звонки внутри компании будут бесплатными, даже если кто-то находится за границей. Это уже позволит сэкономить какую-то часть бюджета.